Politique de Retour et de remboursement

Politique de Remboursement de Mila-Bordeaux™

Merci de faire vos achats chez Mila-Bordeaux™. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons que vous ayez une expérience positive avec nos produits. Cependant, nous comprenons que des retours ou des remboursements peuvent parfois être nécessaires. Veuillez lire attentivement notre politique pour connaître les termes et conditions concernant les retours et remboursements.

Politique d'Annulation de Commande

  • Délai d'Annulation : Les commandes peuvent être annulées uniquement dans un délai d'une heure après leur passage. Passé ce délai, le traitement de votre commande aura déjà commencé, et aucune annulation ne sera acceptée.

  • Comment annuler : Si vous souhaitez annuler votre commande dans ce délai d'une heure, veuillez nous contacter immédiatement à Support@Mila-Bordeaux.fr. Nous traiterons votre demande et procéderons à un remboursement intégral.

Politique de Retour

Nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • État du Produit : L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et comporter toutes ses étiquettes et emballages intacts.

  • Produits Endommagés : Nous n’acceptons pas les retours pour des produits présentant des signes d’utilisation ou des étiquettes détachées, sauf s’ils ont été reçus endommagés.

  • Preuve d’Achat et Dommages : Pour les articles endommagés à la réception, merci de fournir une preuve claire des dommages (par exemple, photos du produit et de l’emballage).

  • Dommages Pendant le Transport : Si votre article est endommagé lors de la livraison, nous vous fournirons un remplacement gratuit. Veuillez contacter notre équipe de support dans les 7 jours suivant la réception.

  • Articles Endommagés par le Client : Les produits endommagés après utilisation ne sont ni repris ni remboursés.

Politique de Retour et de Remboursement

Produits en Solde
Aucun retour ni remboursement n’est accepté pour tout produit vendu en solde. Ces articles sont indiqués comme tels au moment de l’achat et ne peuvent faire l’objet d’aucune exception. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails du produit avant de finaliser votre achat.

Procédure de Remboursement

Si votre retour est approuvé, vous serez informé(e) par e-mail. Vous devrez retourner l’article à notre entrepôt à vos frais. Dès réception, notre équipe inspectera l’état du produit.

  • Délai d’Inspection : Comptez jusqu’à 7 jours ouvrables pour que notre équipe finalise l’inspection.

  • Critères d’Acceptation : Si le produit montre des signes d’utilisation ou de détérioration, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Si le retour respecte nos critères, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

  • Délai de 14 Jours : Les remboursements sont possibles uniquement si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

  • État Initial : Le produit doit être dans son état d’origine, sans dommages, et avec toutes les étiquettes intactes.

  • Non-Retour des Articles Endommagés : Les articles reçus avec des signes d’usure ou des dommages non signalés au préalable ne seront pas remboursés.

  • Articles Non-Retournables : Pour des raisons d’hygiène, certains articles (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain) ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts. Consultez la page produit pour les détails spécifiques.

Exceptions & Notes Supplémentaires

  • Remboursements Après 14 Jours : Les demandes effectuées après 14 jours ne seront pas acceptées.

  • Responsabilité du Client : Les produits endommagés par le client après utilisation (ex. : casse accidentelle) ne peuvent être ni remplacés ni remboursés.

  • Articles Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous le remplacerons gratuitement. Fournissez une preuve des dommages dans les 7 jours suivant la réception.

Comment Initier un Retour ou un Remboursement

Pour démarrer un retour, contactez-nous à Support@Mila-Bordeaux.fr. Incluez votre numéro de commande, une brève description du problème, et toute preuve nécessaire (par exemple, photos des dommages).

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions pour retourner l'article si le retour est approuvé. Merci de ne pas renvoyer de produit sans autorisation préalable de notre part.

Inspection Finale Avant Remboursement

Une fois votre article retourné reçu, il sera inspecté. Si le produit est conforme aux critères, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale. Si des signes d’usure, d’étiquettes détachées ou autres dommages sont constatés, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Contactez-Nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous écrire à Support@Mila-Bordeaux.fr. Nous sommes là pour vous aider et assurer une expérience positive !

Merci d’avoir choisi Mila-Bordeaux™ !